柳橙网高速发展成就中国领先留学品牌

     柳橙网高速发展 成就中国领先留学品牌

　　主持人：各位网友大家好，欢迎锁定新浪网教育频道。这里正在进行的是《新浪教育会客厅》。今天来到我们会客厅做客的是来自柳橙网的副总裁谢坚，谢总您好。

　　谢坚：您好。

　　主持人：也请您先在节目的一开始跟我们新浪的网友打声招呼。

　　谢坚：各位网友大家好，我是柳橙网副总裁谢坚，感谢新浪网为我们提供这次跟网友见面的机会，通过这次采访，把我们柳橙网向各位网友做一个介绍，将2016年回顾及2017年发展思路跟各位网友做一些交流。谢谢！

　　柳橙网成为留学行业第一个独立新三板挂牌企业

　　主持人：好的，欢迎谢总来做客。我们知道柳橙网近期发布了2016年全年财报，营收业绩翻番。对于这个成绩，您满意吗？

　　谢坚：回顾2016，年初柳橙网登陆新三板，经过一年奋战，年收入将近2000万，相对于上一年增长近110%。整一年下来，一是柳橙网成为了公众公司，对我们的品牌有了大幅的提升，用户认可度更高，二是产品线的丰富，满足了大多数学生的需求，三是更加关注客户体验，我们对客户服务进行了及时、透明的展示，帮助学生在线随时掌握整个留学服务的关键节点。 同时2016年，我们也在整合、收购上下游的资源，包括海外的资源打通，帮助学生更及时地获得学校录取信息，提供更专业的海外信息的指导。

　　客户在线消费模式成熟，颠覆传统商业模式

　　主持人：2016年取得这样一个好成绩，2017年我们对自己有了更高的要求，所以要更加倍努力。通过您的介绍我也了解到柳橙网一直注重线上，这样做的原因能跟网友分享一下吗？为什么如此注重线上教育？

　　谢坚：这是一个好问题。其实不只是我们公司注重，现在不论教育行业还是其它行业，都在注重线上，这是时代趋势，消费者已经逐渐形成线上购买支付的习惯。如果多年之前这样去做，很多消费者对这种服务模式还不能接受，十几年前，比如像教育留学行业，学生获得信息是不对称的，海外院校录取信息，招生要求等，中国学生是不知道、不了解的，信息是由中介公司单方面向学生进行宣导。而现在海外院校信息已经比较开放，加之互联网技术的成熟，迫切要求留学服务行业借助线上方式，给学生提供更加及时、专业、透明的信息传达和服务。

　　我本人服务工作线下公司差不多也有十几年的时间，切身有真实体会和感受。举个例子，2015年春季，我曾经回访过一个客户，这个学生是在新疆乌鲁木齐，且没有经过在线咨询和电询的情况下，直接下订单成交。这个案子引起我的好奇，当下就给家长打电话，打过去家长说今天很开心，“接了两个电话，都是你们公司打来的。一个是我下了订单之后，你们有一个‘小管家’来指导我这边，确认我的信息是否准确，然后对材料准备等各方面细节，做了一个流程方面的梳理和介绍。另一个就是您，还是副总裁，给我打来电话。”然后我就跟那个家长聊起来，感谢他的信任，也表达了我的好奇。然后家长也如实给跟我反馈，他说“您不必好奇，在西北地区网上交易及服务已经相对比较成熟。我在你们柳橙网页面当中已经看到了，申请这个学校需要的入学条件和整个服务流程，同时也看到很多学生对于我们这个网站体验，使用过程当中的一些体会和赞扬，我觉得跟我的需求，应该是非常相符的。再加上性价比非常高，便决定下订单了。”

　　我把电话挂了之后，坐了将近五分钟时间未说话，一直在思考。可能大多数人听完之后没有太多的感受，不过是个电话回访，我为何感受很深？因为我曾在线下公司工作，筹建40个分公司，大约需要7到8年时间，新疆乌鲁木齐是40个办公室其中之一。建立一个线下平台，基本设立于省会城市，需要进行市场调研、人才招聘、项目推广及运营管理工作，耗费一到两年，运营管理成效才会逐渐看到。而柳橙网只用2、3年时间构建网站，便实现了很多区域的客户能够通过在线来进行支付下单。目前柳橙网覆盖500多个地级市，客户可以真正做到——足不出户，在家里进行自由的订单处理。所以，对我而言，这种消费模式转变差距之大。客户在线咨询和消费的模式成熟的情况之下，已经颠覆了这个行业传统的商业模式。所以您要问我们为什么一直关注线上模式，我觉得核心其实是我们的客户和学生，他们对于线上的模式已经认可了。如果还按照原来的模式继续在线下运营，反而不能适应用户的需求了。

　　搭建国内学生跟海外院校交流的平台

　　所以，线上快速高效的服务更能够满足用户的需求，大势所趋。其次是搭接海外院校与学生服务平台，每年留学行业有春季和秋季教育展，全国各地为了招生来举办此类线下活动，学生和院校代表亲自前往活动现场。如果有一个在线交流平台，海外学校可以不必出差奔波，身在海外院校招生办公室里，就可以为学生介绍海外优质学校概括、专业录取条件等等，同时院校招生官可以通过视频方式对中国国内学生进行面试，打破了学生跟学校之间交流障碍，同时也促进了海外院校招生工作的开展。

　　所以，我们希望借助柳橙网平台，为国内学生跟海外院校搭建一座交流的桥梁。这是我们一直想追求的，也只有通过在线的方式才能够实现。

　　主持人：非常感谢您的介绍。其实您刚刚讲了那么多，我觉得在线教育算是大势所趋，因为受众已经习惯了这样一种消费模式，不光是教育行业，其它行业也是一样的。在线教育能够打破地域的限制，让留学变得更为便捷、更节省时间。

　　谢坚：对。

　　在线留学服务可实现偏远地区学生的留学梦想

　　主持人：接下来请教您一个问题，您作为柳橙网的副总裁，您认为柳橙网和传统的留学机构相比，它最大的优势是什么？

　　谢坚：优势非常明显的，刚才所提到——足不出户，客户不受地理位置和时间的限制，实现自己的留学梦想。

　　有几个数据可以作为参考，传统线下公司，从客户开始接触，到客户成交下单，这个过程平均在一个半月左右。而柳橙网这边，客户从接触到在线下单，目前平均时间是3到5天，成交效率大大提升。因为线下公司，学生刚开始接触是用电话邀约，到办公室来还要见面，见面介绍公司，员工面对客户评判，面谈不只一次，还要两三次见面。而柳橙网通过在线方式，快捷地让客户获得院校申请前需要咨询的各方面信息。客户成交时间自己掌控，不会因上下班影响，柳橙网客户还有凌晨下订单。

　　2015年10月份，准备新三板报备文件材料时，当时我跟主办券商筹备公司两年的财务数据和订单分析，我们统计了2015年前7个月订单在全国各地的分布情况，将近300多个地级市，大城市订单量非常大，依次排序往下订单相对减少。但越往下看的时候，我越感动。感动在什么地方呢？一是我看到一些名字非常长的偏远地区，比如四川甘孜藏族自治区、青海地区等，离省会城市可能要4个小时的车程。因为我们柳橙网，我们可以在线服务于偏远地区的学生，这是传统线下公司不能想象的。当时看完之后我蛮激动的，也分享了给主办券商，我们的存在，帮助了很多偏远地区的学生，他们家庭虽不富裕，但是通过教育能实现自己的梦想、改变他们的命运，我们在做一件真正有意义的事情。二是我们有海外一些院校的学生下订单，因为部分学生到了海外之后，需要申请其它一些专业或者是院校，我们依旧可以提供在线服务。

　　“互联网基因”是柳橙网快速发展的核心原因

　　第二点，柳橙网有互联网基因。为什么叫柳橙网？2014年告别线下公司，朋友问“老谢，你后来去哪家公司了？”“柳橙网。” “老谢，你胆子挺大的呀？蛮大挑战，从事教育行业十几年时间，居然卖水果？”我说不是卖水果，我们叫“柳橙”，取“留学成功”的谐音。开始主要是华东地区有一定知名度，到2016年成为新三板独立上市的第一家留学公司，我们的知名度在不断提升。

　　为什么发展这么快？核心的原因是什么？基因尤为重要，这就是互联网基因。

　　举一个例子，我们花了多年精力打造了“智橙”系统。通过计算机技术、大数据系统我们对海外数千家院校的录取条件数据库进行盘点，并每天对这些信息进行实时更新。我们把学生的信息、个人条件录入系统之后，可以秒出推荐方案，详细至专业细节。传统公司受制于顾问个人及公司因素，无法真正地做到高效快速、量身定制方案。智橙系统提高了准确性，也减少人为和企业的干涉。这只是其一，还有公司内部系统、BD商盟开放系统、以及学生申请服务系统等电商模式服务系统工具。

　　所以互联网模式基因，是我们第二个比较大的优势。

　　留学服务环节高效、透明，服务理念客户至上

　　第三个优势在软性条件上。无论是线上还是线下也好，关键是客户的体验，客户在乎最终的满意结果，如拿不到visa、offer，客户自然会对你的服务不满意。但是有些线下学生即使拿到，最终还是不满意。原因是什么？因为学生也有期待比较而产生的落差，或者客户因其它事务，未主动跟进服务进度，一旦时间发生耽搁，客户的体验会下降。而作为服务人员，就应该主动、及时、透明地向客户展示服务流程及进程。在柳橙网，每一个客户都有自己的帐户和密码，在世界各地24小时，点击进入系统后，就会实时看到在柳橙网服务的每一项进度。比如资料整理进度、资料递申情况、学校对材料的反馈、以及适合学校的offer，办理签证材料的准备、海外服务方面的反馈，而且公司会在关键时间点及时督促客户的工作。

　　企业对每一个客户的关注度，和工作流程的精益标准化，及每一个标准化执行的结果督导。这些就是整个企业对于客户服务至上理念的提升，是一个企业对客户的责任心体现。

　　主持人：对，社会责任感。

　　谢坚：综上三点，我们的优势在于随时随地在线服务，更多的客户认可。第二，通过互联网基因，打造有效服务供给。第三，企业的责任心和对客户服务的忠诚度，也是我们整个企业最为关注的。

　　先定一个小目标：把澳洲、英国资源整合，在中国的市占率做到第一

　　主持人：通过您讲解这么多，我觉得您是一个特别感性的人，而且是特别有教育情怀的总裁。您一直比较关心偏远地区教育资源问题，柳橙网一直在做的就是实现教育资源的共享，帮助更多的人来实现教育公平，让他们不会因为地域的限制而影响自己的学业。

　　最后一个问题，您也一直在说柳橙网经过短时间的发展取得了这么好的成绩，对于日后又有怎么样的规划和愿景？

　　谢坚：公司成为第一家新三板挂牌留学企业，登陆资本市场，领跑者压力还是蛮大的，这种压力来自于我们本身还是在创业阶段，发展速度很快，我们也在思考未来几年柳橙网发展之路。我们要做好，一是要聚焦，二是展望。所谓聚焦，即在现有时间、精力、资金情况下，把我们该做的事情做到、做好。目前聚焦就是院校申请服务工作。

　　我们已经把服务的流程梳理清晰，对海外院校尤其是澳洲、英国资源进行整合，我们期待着两年内尽快地把这两个国家在中国的市占率做到第一。同时，我们会将申请留学的前后期服务链进一步延伸，如学生在留学申请之前需要海外语言的培训，海外游学等。这是我们未来的展望。我们也希望通过柳橙网平台，能够给更多客户提供更加便捷的服务。

　　同时未来我们安排IPO计划，让更多的投资者对我们柳橙网有更多的了解。我们也希望发展产业教育服务链，打造出更多更好的产品，使公司发展得更扎实、更快、更强。

　　主持人：好的，非常感谢谢总今天接受我们的采访，跟我们分享了这么多关于柳橙网我们不知道的故事，也是希望柳橙网在新的一年可以早日实现自己的规划与目标，帮助更多的中国学生实现留学梦，谢谢！

　　谢坚：谢谢。

　　主持人：好，以上就是今天节目的全部内容了，感谢您的收看，我们下期再会！

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