服务流程相关

咨询内容：在柳橙留学商城购买产品，填好了个人信息之后是不是就可以开始申请了？

柳橙回复：您好，您在柳橙商城后台填好了个人信息以后，服务机构会给您一个初次反馈，根据您购买产品的类别不同，反馈内容会不同（如申请类产品，则会反馈给您推荐您申请的院校）。您可以对服务机构的初次反馈信息提出修改建议，当双方确认无误后，将正式启动服务。具体请参照产品页中关于确认方案时限和费用的规定。

咨询内容：你好，柳橙商城不是说可以申请退款的吗？我拿到的OFFER的不是我最想去的学校，为什么我不能申请退款呢？

柳橙回复：您好，在正式启动院校申请之前，柳橙留学商城的服务机构会跟您推荐院校并经由亲自确认无误。如果您对机构推荐的院校不满意，可提出修改或直接退款。一旦您确认了要申请的院校和专业，最终拿到了大学的OFFER，是不支持退款服务的。

咨询内容：在准备申请材料的过程中是我一个人独自完成吗？

柳橙回复：您好，根据您购买产品所包含服务的不同，申请材料的准备指导工作也会不同。如果您购买的产品中包含申请材料相关服务，服务机构会全程协助您进行材料准备。如产品中注明不包含申请材料服务或者所需材料超出了服务机构给定的服务范围，则需您自行完成，或单独购买申请材料相关的产品。