退款流程

一． 订单退款。

1. 如何向柳橙申请退款？

在发起退款之前，请先确认您拍单时产品详情页中关于费用的说明，如果符合退费规则，您可通过400电话、QQ、站内信、微信等方式联系我们的前端客服或者为您办理留学业务的顾问团队，前端客服人员或顾问老师会记录下您申请退款的具体事由，并将您的退款申请转交给资深服务专员发起退款审批流程。您的退款审批发起后，您的服务也因此停止。如符合柳橙的退款规则，我们将在退费审批发起后的30个工作日内为您完成退款操作。在此期间我们的顾问老师和业务主管或经理会与您沟通，帮助您解决服务中的问题，请您保持电话畅通。如果您的手机号码进行了变更，还请及时联络到您的服务顾问，由其帮助您在系统中进行联系方式的更改。

2. 如何填写退款申请？

（1）如您符合柳橙的退款规则，在退费审批进行到财务打款环节前，您会在订单中心看到“退款申请”按钮。

（2）本人点击“退款申请”后您需要确认退款金额，选择退款方式，您可选择退至您本人或家人的能确保财务安全的支付宝账号或银行卡中。若选择银行卡作为退款接收方式，还需您填写银行卡号、银行名称、开户支行名称及收款人姓名（务必保证财务安全、信息准确）。

（3）点击“提交申请”，则退款申请成功提交，此时您还可以进行修改退款申请或者取消退款申请的操作，退款申请提交后柳橙将在1-2个工作日内为您处理财务打款环节。

（4）您可以通过点击“查看退款详情”，即时跟踪退款状态。

4. 如何取消退款？

在退费完结前，您可随时取消退款。您可在订单列表中查看“退款详情”，点击“取消退款”。您也可以联系您的资深客服专员帮您取消退款。

二． 钱包提现。

1. 在“我的柳橙”-“余额管理”中，您可点击“申请提现”。

2.填写提现金额（不大于可用余额）、提现方式及相关信息（银行汇款、支付宝转账）、手机验证码，提交申请。我们会在您提交申请后的7个工作日内为您处理。

3. 打款完结后，我们将短信通知您，请及时查看您的收款账户。如您有任何疑问，可随时联系我们的前端客服人员。